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如何与员工沟通----管理你的语气和表情

责任编辑:查阅次数:1528发表日期:2016-01-19
奇谱·康利是一家极其成功的精品连锁酒店的CEO,在每次高管会议结束时,他总会花点时间让一个人用一分钟谈谈公司里值得赞赏的一个人。这个人可能是同事,可能是级别低很多的人,如业务员或者服务员。在这位高管用一分钟谈完这个员工值得赏识的理由后,会议上的另一位高管将志愿去给这个员工打个电话、发封邮件或者亲自拜访他,告诉他,他的工作做的有多棒。

 

 

这可不仅仅是一件好事,它带来的好处不可估量。被赏识的员工会感到非常高兴,推荐他的高管和表扬他的高管也是如此。其他人的情绪也会随之高涨,接下来他们也会留意其他员工的出色工作,这样他们可以在下次会议中推荐。

 

与对员工“说什么”同样重要的是“如何说”。最好的领导者知道,用愤怒、消极的语气传达指令,会在任务开始前就妨碍员工的效率。

 

耶鲁学院的一项研究完美地呈现了这一图景。学生志愿者们被分组来完成商业任务,目标是为一个假象的公司赚钱。“经理”来了,他其实是一名演员,他会用以下4种方式中的一种来布置任务,分别是“快乐而热情的”“平静而温暖的”“沮丧而呆滞的”“敌意而急躁的”。在这4组人中,你认为哪两组人不仅自身变得更积极,而且比其他组更有效率,最终为公司赢得了更多利润呢?

 

想想你经常使用这4种语气中的哪一种。也许你会感到惊讶,我们常常意识不到自己传达的信息。

 

我记得一次演讲时,一位女士一直坐在听众席对我怒目而视。但演讲结束后,她亲自过来告诉我,她有多么喜欢这场报告。我感到很吃惊。我想平时她会向员工传递多少负面信息,而她甚至不知道这一点。因此下次当你与一位同事沟通或者当面听取汇报时,请努力用一种积极的语气和面部表情。这并不意味着你不真实,要掩饰你的真实感受,或者挂上尴尬的笑容。

 

“当你真正能以积极的语气去讲话时,你的团队的绩效将因此而受益。”

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